La desintermediación se puede definir como la desaparición de los intermediarios.
El desarrollo de Internet viene produciendo el nacimiento de distintas aplicaciones (http://www.travelzoo.com/, http://www.enroma.com/) o el crecimiento de otras (http://www.atrapalo.com/, http://www.cuantoviaje.com/, http://www.supersaver.es/) que permiten a prestadores de servicios turísticos de cualquier condición interactuar de manera directa con los consumidores finales, lo que permite la reducción de los costes de los intermediarios, y su desaparición en muchos casos
Las empresas del sector turístico no pueden quedar al margen de las novedades que se vienen produciendo por la implantación de las TICs. El negocio del turismo ofrece productos intangibles, en los que como hemos dicho tiene una importancia fundamental la opinión de terceros que ya han realizado viajes.. etc..
El desarrollo de Internet viene produciendo el nacimiento de distintas aplicaciones (http://www.travelzoo.com/, http://www.enroma.com/) o el crecimiento de otras (http://www.atrapalo.com/, http://www.cuantoviaje.com/, http://www.supersaver.es/) que permiten a prestadores de servicios turísticos de cualquier condición interactuar de manera directa con los consumidores finales, lo que permite la reducción de los costes de los intermediarios, y su desaparición en muchos casos
Las empresas del sector turístico no pueden quedar al margen de las novedades que se vienen produciendo por la implantación de las TICs. El negocio del turismo ofrece productos intangibles, en los que como hemos dicho tiene una importancia fundamental la opinión de terceros que ya han realizado viajes.. etc..
En este gran mercado dentro del mercado que supone Internet, es fundamental que fluya una gran cantidad de información para la comercialización de los mismos, por lo que resulta especialmente indicada la aplicación de las nuevas herramientas de tratamiento automatizado de datos documentos.
Se viene produciendo que las telecomunicaciones- Internet, TDT, telefonía móvil…- permiten a los destinos, productores, GDS y mayoristas tener acceso a los clientes finales, produciendo el fenómeno de la desintermediación, que toma cada vez mayor importancia por la falta de barreras espaciales.
De tal manera el turista que quiere planificar un viaje se puede sentar ante el ordenador, y pronto ante el televisor o con su teléfono móvil y conformará toda la tramitación contractual a su medida, adquiriendo cuantas informaciones precise, tomando la decisión y adquiriendo el servicio turístico que sea de su agrado.
A ello hay que unir que el fenómeno de la deslocalización del vendedor y del comprador que tiende a una globalización del mercado.
Estas opciones, que por un lado siembran la duda de la falta de control que se puede producir por las Administraciones que deben velar por el correcto cumplimiento de la legalidad, tienen como contraprestación la transparencia del mercado, que se lleva a cabo mediante los buscadores y los servicios especializados en comparar precios.
La nueva configuración de la contratación online nos lleva a pensar que en el futuro no sean necesarios muchos de los intermediarios que hoy existen en el canal de distribución de servicios turísticos.
La intermediación está abocada a su desaparición por cuanto los productores de servicios turísticos tienen cada vez más fácil el acceso directo al consumidor final o al empresario que sea capaz de fidelizar a aquellos consumidores que no deseen o sepan contratar online los servicios turísticos.
Por tanto, podemos concluir, dependiendo del grado de desintermediación que se produzca estaremos ante la desintermediación total –que merece una especial protección del consumidor- o la desintermediación parcial, que podría definir muchas de las operaciones que venimos realizando en las que el legislador ya ha establecido los mecanismos de protección oportunos.
Se viene produciendo que las telecomunicaciones- Internet, TDT, telefonía móvil…- permiten a los destinos, productores, GDS y mayoristas tener acceso a los clientes finales, produciendo el fenómeno de la desintermediación, que toma cada vez mayor importancia por la falta de barreras espaciales.
De tal manera el turista que quiere planificar un viaje se puede sentar ante el ordenador, y pronto ante el televisor o con su teléfono móvil y conformará toda la tramitación contractual a su medida, adquiriendo cuantas informaciones precise, tomando la decisión y adquiriendo el servicio turístico que sea de su agrado.
A ello hay que unir que el fenómeno de la deslocalización del vendedor y del comprador que tiende a una globalización del mercado.
Estas opciones, que por un lado siembran la duda de la falta de control que se puede producir por las Administraciones que deben velar por el correcto cumplimiento de la legalidad, tienen como contraprestación la transparencia del mercado, que se lleva a cabo mediante los buscadores y los servicios especializados en comparar precios.
La nueva configuración de la contratación online nos lleva a pensar que en el futuro no sean necesarios muchos de los intermediarios que hoy existen en el canal de distribución de servicios turísticos.
La intermediación está abocada a su desaparición por cuanto los productores de servicios turísticos tienen cada vez más fácil el acceso directo al consumidor final o al empresario que sea capaz de fidelizar a aquellos consumidores que no deseen o sepan contratar online los servicios turísticos.
Por tanto, podemos concluir, dependiendo del grado de desintermediación que se produzca estaremos ante la desintermediación total –que merece una especial protección del consumidor- o la desintermediación parcial, que podría definir muchas de las operaciones que venimos realizando en las que el legislador ya ha establecido los mecanismos de protección oportunos.
Esperamos que los cambios normativos sean capaces de ir a la par que los avances tecnológicos o, en su caso, las Administraciones establezcan los mecanismos de control suficientes para que las nuevas aplicaciones de Internet ofrezcan las garantías suficientes hacia quienes hacemos uso de ellas.
